Las empresas que utilizan sistemas tradicionales de gestión de servicios de campo están en vías de extinción. Sobre todo si quieren ofrecer servicios de la mejor calidad. En estas circunstancias, no pueden confiar únicamente en el criterio de una sola persona para gestionar sus operaciones. O simplemente mantener registros en hojas de cálculo, para el caso.
Si quiere tener éxito como empresa de servicios de campo, es imprescindible que todos los procedimientos y tareas se lleven a cabo de forma estricta y profesional. Recibir las solicitudes, realizar un seguimiento de la satisfacción posterior al servicio, y asignar los técnicos mejores o más cercanos al consumidor.
El software de servicios de campo es una gran herramienta para los negocios de este sector, ya que les permite sistematizar sus operaciones. Automatiza y organiza los procesos en función de criterios pertinentes. Y es la forma perfecta de tener a todos los agentes coordinados en tiempo real.
4 formas de optimizar la gestión en servicios de campo
Una explicación detallada de este proceso ocuparía mucho más espacio del que permite este artículo. Por lo tanto, nos centraremos en los cuatro elementos principales que necesitas para tener éxito en la gestión de servicios de campo. También puedes tomar estos cuatro puntos clave como las características básicas que debe tener cualquier software de gestión de servicios.
Planificación precisa
Cada técnico de campo tiene un calendario que detalla sus turnos de acuerdo con el horario de funcionamiento de la empresa. El calendario muestra su disponibilidad, lo que permite programar los trabajos con antelación. Esto es muy útil para trabajos de mantenimiento proactivo y preventivo, por ejemplo. Además, una planificación precisa en la gestión de servicios de campo también ayuda a evitar problemas de envío más adelante.
Asignación inteligente
Tanto si estás realizando un mantenimiento preventivo como si has recibido una solicitud de servicio, las tareas deben estar debidamente identificadas. De este modo, los técnicos podrán asignárselas en función de los parámetros pertinentes: especialización, disponibilidad, etc. Lo ideal es que la aplicación de gestión de servicios de campo permita cierta personalización en los criterios de elegibilidad.
Envío rápido
Tu sistema de gestión de servicios de campo debe garantizar que la persona más adecuada para gestionar los servicios de campo esté a cargo de ellos. Además, debe ser adaptable. De este modo, se asignan los expertos más cercanos o más cualificados para gestionar los servicios urgentes. Ah, y sin olvidar un punto muy importante. El software de gestión debe contar con una aplicación móvil que se sincronice en tiempo real.
Evaluación detallada
De principio a fin e incluso durante el transcurso del servicio, los servicios de campo producen una cantidad considerable de información. Para almacenar y analizar datos e identificar tendencias, el sistema debe ayudar a los técnicos a registrar toda esa información. Lo ideal sería que el software para la gestión de servicios ofreciera incluso análisis de la información en tiempo real con el fin de proporcionar los resultados óptimos.
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