Hoy en día, la tecnología está presente en todos los aspectos de nuestra vida. Y esto se aplica tanto a la vida personal como a la laboral. Sin duda, esta innovación tiene que llegar a nuestras empresas de servicios de campo. Esto incluye, por supuesto, tener en cuenta a nuestros técnicos de servicio de campo. Si no, hay muchas posibilidades de perder competitividad.
Es cierto que el fenómeno IoT (Internet de las cosas) está agilizando los procedimientos y automatizando las acciones. La tecnología ayuda a simplificar y mejorar una serie de tareas de mantenimiento en el área de servicio de campo. Y también facilita el contacto general entre los técnicos de servicios de campo, los fabricantes y los proveedores. Sin embargo, los miembros del personal in situ siguen siendo esenciales y vitales para encontrar respuestas y completar la tarea en cuestión.
En relación con este asunto, las empresas de servicios de campo también se enfrentan a retos a la hora de atraer talento y proporcionar formación continua a sus empleados.
Ayudar a los técnicos a adquirir más competencias
El reto al que se enfrentan los negocios de servicios va más allá de la simple contratación de personal suficiente para cubrir los puestos vacantes en todos los niveles profesionales. También luchan por encontrar técnicos de servicios de campo con las habilidades necesarias. Sobre todo porque la naturaleza del trabajo de servicio cambia y va más allá de “arreglar una máquina”. Así, además de las cosas, los candidatos deben ser capaces de:
- Adaptarse y conocer las nuevas herramientas tecnológicas relacionadas con la prestación de servicios
- Conocer los nuevos protocolos de servicio relacionados con activos cada vez más sofisticados
- Trabajar bien en grupo o en un entorno cooperativo
- Tener la capacidad de conectar con el cliente para mejorar su experiencia
5 formas de mejorar el valor del tiempo de los técnicos
Simplificar las tareas. Las cualidades y requisitos previos para los distintos trabajos de servicio varían en cuanto a capacidades o habilidades. Los trabajos más sencillos deben asignarse a los técnicos de servicios de campo junior mediante una asignación inteligente. Y podrán ascender en el escalafón en función de su crecimiento y experiencia.
Facilitar el acceso a la información. Proporcione soluciones tecnológicas que permitan acceder a todo lo pertinente para el trabajo. Porque no basta con la ubicación y la información de contacto. De este modo haremos posible que los técnicos de servicios de campo sean más independientes.
Poner en marcha flujos de trabajo. Es probable que haya diferencias en los flujos de trabajo para una tarea de instalación, una reparación por rotura o una inspección. Incluso pueden cambiar en función del cliente. Disponer de una herramienta de gestión de servicios de campo para especificar los flujos de trabajo sería preferible para nuestros técnicos de servicios de campo. La alternativa, tener que aprender y retener todas las opciones, ¡es un malgasto de recursos!
Ayudar a los empleados con aprendizaje automático e inteligencia. El ciclo de vida de un producto genera muchos datos, tanto del producto como de las interacciones con las personas. Dar sentido a estos datos e idear conceptos ayuda a las personas a tomar mejores decisiones. Esto también funciona para su software de gestión y los técnicos de servicios de campo.
Integrar la comunicación social en su trabajo. Es el elemento personal que lo unifica todo, incluso en los casos en que una gran parte del servicio está automatizada. Podríamos referirnos a ello como servicios de campo, pero con un toque humano. Por ejemplo, el uso de mensajes de voz o llamadas telefónicas ya es un aspecto crucial del trabajo.
La mejor solución para los técnicos es móvil
Según un informe publicado por Gartner en 2018, se espera que más del 75% de las organizaciones de servicios de campo con más de 50 usuarios cuenten con aplicaciones móviles. Y con esto nos referimos a apps que vayan más allá de la simple recopilación de datos. La idea es tener una app móvil de servicio de campo con funciones que ayuden a los técnicos de servicios de campo a completar sus tareas diarias con éxito.
Este mismo informe de Gartner afirma que cualquier solución de gestión de servicios de campo de primera categoría debe cumplir al menos cuatro de las cinco categorías funcionales siguientes:
- Control de la cantidad de trabajo que se necesita
- Funciones de planificación y programación
- Capacidades técnicas, como la capacidad esencial para dar soporte digital a los servicios de campo
- Informes sobre las órdenes de trabajo
- Integración con operaciones (facturación, informes, gestión de contratos de mantenimiento, etc.)
Buenas noticias: ¡Synchroteam cumple todos estos requisitos! Además, puede integrarse con otras soluciones de terceros para automatizar los procesos. Y, por supuesto, está basado al 100% en la nube. ¡Descarga la versión de prueba gratuita de 14 días y pruébala!
Imagen de ThisIsEngineering
