AQuieres ofrecer a tus clientes de servicios de campo la máxima calidad de servicio de forma puntual y eficaz. ¿Cuál es la mejor manera de conseguirlo? Exacto, ahí está: dotar a tus técnicos y a tu personal de las herramientas adecuadas. En resumen, así es como se mejora el servicio al cliente en una empresa de servicios de campo. Y no sólo eso, sino que también es así como se gana la fidelidad y la felicidad de los clientes de servicios de campo. Algo extremadamente beneficioso para la empresa. ¡No hay nada más que se pueda pedir!
Dentro de las organizaciones dedicadas a prestar servicios de campo, el técnico de campo es una pieza clave. Son ellos quienes tienen la interacción más directa con los clientes de servicios de campo. Así que, al final, depende de ellos proporcionar a los clientes servicios que sean profesionales y de gran calidad. Y según una encuesta de Field Technologies Online, el 72% de las empresas realizan mejoras destinadas a aumentar la calidad del servicio al cliente. Porque para ellas, la felicidad del cliente es uno de sus compromisos más importantes.
Para alcanzar el máximo éxito en esta tarea, los técnicos de servicio de campo ofrecen su experiencia y comprensión. Además, la empresa para la que trabajan les proporciona un aliado eficaz. Un dispositivo móvil con acceso a un software de gestión de servicios de campo, como Synchroteam.
Al disponer de una completa base de datos de conocimientos, los técnicos se sienten realmente capacitados gracias a esta solución de gestión. Y de esta forma es un poco más fácil proporcionar una asistencia de la mayor calidad posible a los clientes de servicios de campo.
Un impacto positivo
Como resultado, la cadena de servicio se ve mejorada, ya que pueden:
– Utilizar un dispositivo móvil para visualizar y manejar todos los datos necesarios para la intervención: informes de servicio, historial del cliente, inventario, etc.
– Determinar una solución rápida y eficaz para cualquier problema que pueda surgir a lo largo de la intervención.
– Actuar de forma proactiva teniendo en cuenta posibles circunstancias futuras.
– Aumentar la productividad y la eficacia.
– Dar confianza al cliente, ya que ésta es la base de su fidelidad.
– Aumentar la satisfacción del cliente de servicios de campo mediante un servicio amable, adaptado y eficaz.
Hay estudios que respaldan estas afirmaciones, como el Cuadrante Mágico de Gartner para la Gestión de Servicios de Campo. Según estos estudios, las empresas que invierten en software de gestión de servicios de campo han analizado su ROI. Y han encontrado algunos factores que contribuyen al retorno de su inversión en software. Cosas como
– Mejor uso del despachador y del técnico (63%)
– Aumento del 53% en la satisfacción del cliente del servicio de campo
– Crecimiento del 48% en los acuerdos de servicio
– Seguimiento más detallado de los costes (48%)
Synchroteam, el software FSM que mejora el servicio al cliente
En Synchroteam, somos conscientes de lo crucial que es la capacitación de los técnicos para elevar el nivel de atención a los clientes de servicios de campo. Por ello, ofrecemos nuestro sistema de gestión Synchroteam a las organizaciones de servicios de campo.
Abarca todo el ciclo de vida de cada servicio y optimiza el trabajo diario de los técnicos. ¿Cómo? Proporcionándoles toda la información que necesitan en todo momento. Y también permitiéndoles llegar al lugar de trabajo rápidamente y con todos los equipos y piezas de repuesto que necesitan.
Los clientes de servicios de campo se benefician de la mejor calidad y del nivel de profesionalidad que ofrece este método. Esto, a su vez, les hace felices y les da confianza para volver a utilizar la misma empresa de servicios de campo. El técnico capacitado aumenta la productividad y el rendimiento. Y, como resultado, la empresa de servicios de campo se vuelve más rentable.
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Image by Nick Youngson
