Las empresas de servicios de campo necesitan una tecnología sólida para optimizar los flujos de trabajo y ofrecer una atención al cliente óptima. Y aquí es donde una buena utilidad de software para servicios de campo puede echar una mano.
Tienen que hacer frente a la dificultad de optimizar las rutas y despachar a los técnicos adecuadamente. Por no hablar de ofrecer una atención al cliente de alta calidad. Y, por supuesto, también necesitan obtener un resumen exhaustivo en tiempo real de todas sus actividades planificadas.
¿Dispone tu empresa de servicios de campo de estas capacidades necesarias? Existe una solución que te permitirá centrarte en lo más importante: ¡el desarrollo de tu empresa!
Las organizaciones de servicios de campo operan en mercados más competitivos y complicados. Muchas empresas han demostrado la valentía de moverse con rapidez. Han aprovechado la oportunidad para acelerar su transformación. ¡Y lo han hecho con el uso de la tecnología! Gracias a la ayuda de una utilidad de software para servicios de campo que puede aumentar su eficacia operativa.
Teniendo esto en cuenta, ¿qué requisitos debemos establecer para estas herramientas de software? Para que satisfagan las necesidades tanto de los equipos de servicio externo como de los expedidores. ¡Echemos un vistazo!
6 cualidades principales de una app para gestión de servicios de campo
Hay algunas características básicas que debes exigir a tu utilidad de software para servicios de campo. Hemos elaborado una lista de 6 de ellas, cada una de las cuales satisfará tus necesidades tanto en la oficina como durante las operaciones habituales de la empresa.
1. Acceso en cualquier momento y lugar. Desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo, con opciones de acceso adicionales disponibles en función de la posición del usuario dentro de la empresa.
2. Eficiencia en la distribución del trabajo. Teniendo en cuenta la ubicación, la experiencia, la disponibilidad y los horarios de trabajo de los técnicos.
3. Control en tiempo real de los trabajos. Conocer las tareas realizadas, las que están en curso y las pendientes. Sería una especie de diario de trabajo que actualiza en tiempo real el estado de cada trabajo realizado por los técnicos.
4. Recogida de datos sobre el terreno. Incluir varios formularios diferentes que permitan a los técnicos de campo recopilar datos mientras trabajan. Además, poder compartirlos con sus coordinadores en tiempo real. Y, por supuesto, tener la posibilidad de trabajar sin conexión.
5. Optimización de rutas. Utilizando tecnología como el geoposicionamiento en tu beneficio. Así tendrás un registro de los trabajos realizados por los técnicos en tiempo real, en función de su ubicación física.
6. Sistema de informes robusto. Informes que ofrecen a los usuarios varias opciones de personalización. Incluyendo, por supuesto, la posibilidad de exportar cualquier tipo de informe para su posterior procesamiento.
Ventajas de una aplicación de software según los expedidores
Como empresa de servicios de campo, en Synchroteam tenemos una amplia experiencia en proyectos de implantación. Y sabemos que una utilidad de software para servicios de campo puede ser de gran ayuda. Por ejemplo, los gestores de expediciones tienen necesidades muy particulares, y he aquí cómo podrían beneficiarse de estas herramientas:
- Amplia adaptabilidad, capaz de satisfacer las exigencias de cualquier tipo de empresa.
- Aumento de la fiabilidad y confianza en la gestión de la información.
- Aumento de la productividad de los técnicos de campo.
- Mayor control de los costes operativos, desde la planificación óptima hasta el rápido envío de los técnicos.
- Planificación eficiente de rutas en toda la zona, gracias a la geolocalización.
- Gestión, organización y coordinación en tiempo real de las actividades diarias.
- Mejora del servicio al cliente, lo que a la larga aumenta su fidelidad.
Como puedes ver, la mayoría de las necesidades y ventajas de una utilidad de software para servicios de campo giran en torno a la idea de «tiempo real». Hace tiempo que dejamos atrás los días en los que los empleados tenían que llevar libros durante todo el día. O cuando tenían que rellenar formularios en papel al final de la jornada. O cuando había que cargar y sincronizar la información manualmente. Estos viejos procedimientos deberían eliminarse del trabajo diario, ya que no son más que un cuello de botella. Suponen una pérdida de producción y de tiempo.
Synchroteam es una utilidad de software para servicios de campo que satisface todas las necesidades mencionadas. Permite a cualquier organización de servicios de campo gestionar las actividades de su personal móvil. Al ser una solución basada en la nube, tiene muchas más ventajas. ¡Compruébalas por ti mismo con nuestra demo gratuita!
Imagen de Kampus Production
