Corren buenos tiempos para una empresa de servicios de campo. Sus actuales circunstancias tecnológicas y financieras se han recuperado de la pandemia de 2020. Con gran esfuerzo, siguen transformando su negocio y prosperando.
Por un lado, la gestión de servicios de campo y la inteligencia artificial han experimentado avances funcionales y tecnológicos sustanciales. En el otro lado, se ha producido un importante cambio cultural hacia la transformación digital y su enfoque 100% centrado en el cliente. Y también cabe mencionar que la dirección de cualquier empresa de servicios de campo es cada vez más consciente de que la innovación y la tecnología pueden ser inversiones rentables.
Software de servicio de campo y otras formas de transformar tu negocio
A menudo hemos hablado de la importancia del salto digital en las empresas de servicios de campo. Esta idea está directamente relacionada con la forma en que están cambiando las empresas de servicios de campo. Transformar una organización de servicios de campo tradicional en una moderna implica dos ideas clave: cultura empresarial e innovación y tecnología.
Con estos dos conceptos, puedes transformar con éxito tu empresa de servicios de campo. Y aquí están los 7 puntos principales para hacerlo posible. Al hacerlo, serás completamente competitivo en el mundo digital. Además, conseguirás que tus clientes estén completamente satisfechos con el servicio que ofreces:
Invierte en innovación y tecnología
Los pilares clave que sustentan la transformación de sus servicios de campo son la innovación y la tecnología, que permiten una optimización continua de los procesos. Elige un socio como Synchroteam, que te ayuda a integrar y optimizar las oportunidades tecnológicas.
Cambia el enfoque de proactivo a reactivo
Las empresas que prestan servicios son plenamente conscientes de que los días de esperar las llamadas de los clientes han quedado atrás. Hoy en día, lo habitual es que sea la propia empresa de servicios de campo la que recomiende sus servicios a los clientes. Por ejemplo, las empresas podrían aconsejar a sus clientes sobre el mejor momento para realizar actualizaciones y mantenimiento, utilizando los datos en tiempo real que reciben de las máquinas conectadas (IoT).
Pásate a móvil
Uno de los mejores aliados de cualquier empresa de servicios de campo es un smartphone. Dale a tus técnicos de campo dispositivos inteligentes para que puedan acceder a la información de servicio adecuada en cualquier momento y lugar. Gracias a la geolocalización, también podrás encontrar al técnico más cercano a cualquier operación esencial.
Automatiza todo lo que puedas
La automatización de los procesos empresariales es la clave del éxito de la transformación de cualquier empresa de servicios de campo. Puede suponer un aumento de la productividad del personal de hasta un 20%. Haz una lista de todos los procesos que intervienen en el flujo de trabajo diario y averigua cómo implementarlos en tu software de servicios de campo.
Utiliza datos para tomar decisiones informadas
La combinación de soluciones de análisis de datos e información sobre las operaciones diarias puede ayudar a mejorar la eficiencia de la empresa hasta en un 20%. Conocerás los patrones de consumo, las áreas más lucrativas, los técnicos más eficientes, etc.
Implica a todo el equipo
La tecnología por sí sola no hará que tu empresa de servicios de campo se convierta en digital. Es necesario que toda la cultura empresarial experimente un cambio significativo. En consecuencia, todos los miembros del personal deben participar en el procedimiento. Su implicación es crucial para el éxito de la empresa. Por tanto, debes dar voz a tus trabajadores en las reuniones y tener en cuenta sus sugerencias. Además de, por supuesto, proporcionarles una formación completa sobre las nuevas herramientas.
Selecciona una herramienta de gestión del servicio externo adecuada
Examina detalladamente todos los procesos en tu empresa de servicios de campo, tus necesidades específicas y tus objetivos. Con esta información a mano, elige la solución FSM que más se ajuste a tus necesidades. Y, por supuesto, ¡ten en cuenta las características más importantes que debe incluir! Opciones de personalización, compatibilidad con otros sistemas e integración con dispositivos móviles.
Synchroteam es un claro ejemplo de software FSM que se ajusta a esta descripción. Es un sistema de gestión de vanguardia que ayuda a empresas como la tuya a dar el salto digital. ¡Descarga ya la demo gratuita y pruébalo!
Imagen de Jakub Zerdzicki
