¿Por qué debería utilizar un software de servicios de campo? te estarás preguntando tras leer el título de este post. Te lo explicaremos.
Las empresas de servicios de campo deben ser siempre más productivas y eficientes porque operan en un mercado altamente competitivo. Esto significa racionalizar los procedimientos y prescindir de los antiguos métodos basados en papel.
Utilizar un sistema informático exclusivamente de oficina ya no es una opción válida. No tiene sentido que los trabajadores sobre el terreno pasen medio día en la oficina introduciendo datos en el sistema. O incluso que asignen personal administrativo para encargarse de ello. Este sistema anticuado es demasiado propenso a cometer errores que afectan a los datos.
Las ventajas del software de servicios de campo llegan a numerosos procedimientos organizativos. Entre ellos, la planificación, el seguimiento y la elaboración de informes de forma automática. Gracias a todo ello, los empleados tendrán más tiempo para dedicarse al servicio al cliente.
Las empresas que se enfrentan a horarios fluctuantes son las que más se benefician de las herramientas de gestión de servicios de campo. La optimización de la programación que proporciona ayuda con las cancelaciones y las actividades imprevistas. Además, las organizaciones que tienen que programar tareas complejas con antelación necesitan sistemas que puedan gestionar flujos de trabajo cada vez más intrincados. Tareas como gestionar el stock de piezas de repuesto, garantizar la disponibilidad de recursos o coordinar las aprobaciones con los subcontratistas.
Tendencias en software de gestión de servicios de campo
Los informes más recientes de diferentes consultoras sobre sistemas de gestión de servicios de campo ya lo predecían en los últimos años. La gestión de servicios de campo verá una tendencia hacia la incorporación de tecnologías específicas en su flujo de trabajo. ¡Y todo se está haciendo realidad! Cada día vemos más empresas de servicios de campo que adoptan servicios como la inteligencia artificial (IA), la transmisión de vídeo y el Internet de las cosas (IoT).
Y lo que es más importante, cuando las empresas implementan un sistema como un software de servicios de campo, la mayoría de ellas mencionan la satisfacción del cliente como el principal beneficio.
Además, más del 75% de las organizaciones de servicios de campo con más de 50 empleados tienen previsto utilizar aplicaciones móviles. Y éstas incluyen funciones que van más allá de la simple recopilación de datos. En su lugar, proporcionan a los profesionales más herramientas para ejecutar su trabajo aún mejor. En cuanto a la IA, controlará y programará el 10% de los trabajos urgentes de servicio de campo.
Las soluciones basadas en la nube son la elección natural
Hoy en día, puedes encontrar software de servicios de campo que se aloja directamente en la nube. Esto ayuda a las empresas a ahorrar una cantidad significativa de dinero en inversiones en infraestructura local.
Además, habría que mencionar otro componente clave: el tiempo real. Especialmente si esa solución de software de servicios de campo permite la movilidad (disponible desde una tableta o un smartphone). Todos los empleados podrán obtener la información que necesiten en todo momento. Y, por supuesto, también tendrán la capacidad de introducir puntualmente la información en cada visita.
En estas situaciones, los clientes también tendrán ciertas ventajas. Por ejemplo, tendrán acceso directo a un calendario con las franjas horarias disponibles. Un calendario que, por cierto, es actualizado en tiempo real por la central y otros empleados. Esto les permitirá obtener una confirmación rápida de las futuras visitas de mantenimiento reactivo o preventivo.
Pero ¿qué ocurre con la cobertura geográfica limitada? O la posibilidad de que los empleados trabajen en lugares remotos… En esos casos, no siempre es posible garantizar la comunicación móvil. No hay de qué preocuparse. Una buena herramienta de software de servicios de campo también ofrecerá disponibilidad offline para esos casos, lo que también es crucial.
Ventajas sobre la competencia
¿Y si el programa también pudiera asignar tareas y rutas de forma inteligente? ¿Y si tuviera en cuenta factores como el nivel de cualificación de los trabajadores, la disponibilidad de la mano de obra y la distancia al lugar de trabajo? ¿Hay algo que pueda ayudar en este sentido?
La respuesta es sí. Si estás buscando una solución de software de servicios de campo que realmente pueda ayudarte a diferenciarte de la competencia, Synchroteam es la respuesta. Una herramienta FSM completa que utiliza la tecnología, la información centralizada y el conocimiento para ayudarte a centrarte en ofrecer a tus clientes el mejor servicio posible.
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