El objetivo principal en la gestión de negocios de servicios de campo es operar con el más alto nivel de excelencia. Además, esto también puede funcionar como lema para las empresas de servicios que necesitan hacer un seguimiento en tiempo real de sus técnicos, suministros, órdenes de trabajo, viajes, etc.
Sin embargo, no basta con fijar objetivos. Para aumentar la productividad y el tiempo de respuesta, es necesario estandarizar los procedimientos de trabajo. Esta es la forma de ofrecer el máximo nivel de servicio al cliente. Esto significa que debes enfocar la gestión de negocios de servicios de campo desde una perspectiva profesional y modificar tu estilo para adaptarlo a las necesidades de tu empresa. Pero por suerte, cuentas con un gran aliado en esta situación: ¡el software de gestión de servicios!
¿Qué factores hacen que la gestión del servicio externo sea la mejor?
Los métodos tradicionales de gestión de negocios de servicios de campo se están extinguiendo. No se puede depender únicamente de las decisiones tomadas por una persona para gestionar sus operaciones. Una sola persona no puede hacer un seguimiento de todo en hojas de cálculo. Sobre todo si su objetivo es prestar servicios de la mejor calidad en el momento oportuno.
Como ya se ha dicho, es imperativo que lleves a cabo todos los procedimientos y tareas con un enfoque profesional. En otras palabras, gestionar las tareas, asignar al mejor técnico disponible y realizar un seguimiento de los índices de satisfacción posteriores al servicio.
El software de gestión de negocios de servicios de campo es realmente útil en este caso. Puedes utilizarlo para organizar y automatizar procedimientos en tu flujo de trabajo diario. También puede ayudar a coordinar a todos los técnicos implicados en tiempo real. En resumen, es un gran aliado para agilizar las operaciones en el servicio de campo.
Una explicación detallada de este proceso iría más allá del alcance de este post. En su lugar, nos centraremos en los cuatro elementos que consideramos esenciales para obtener resultados excepcionales en la gestión de servicios de campo. Básicamente, se trata de los cuatro puntos clave que debe incluir cualquier software de gestión de servicios de campo.
Elaboración de planes
Cada técnico de servicio de campo tendrá un horario en el que se detallen sus turnos según el horario de funcionamiento de la empresa. Las tareas pueden programarse con antelación en función de este horario, que mostrará su disponibilidad. Esto es muy útil para trabajos de mantenimiento proactivo y preventivo, por ejemplo. Además, este horario evitará problemas durante la fase de despacho en el futuro.
Asignación
Las tareas deben asignarse a un técnico en función de los criterios pertinentes: su disponibilidad y su área de especialización. Y el software debe tenerlos en cuenta. Por supuesto, independientemente de si se trata de una solicitud de servicio o de mantenimiento preventivo. En este sentido, el enfoque de la gestión de negocios de servicios de campo debe ser adaptable. De esta forma, se evita que los criterios se utilicen de forma excluyente.
Envío
El planteamiento debe garantizar que los servicios sobre el terreno sean prestados por la persona o el grupo más adecuado para gestionarlos. Además, el sistema de programación debe ser flexible. Esto significa que, en caso de emergencia, elija a los técnicos que estén más cerca del problema y más capacitados para realizar la tarea. Y, por supuesto, debe poder integrarse con dispositivos móviles cuando se utilice el software.
Análisis
De principio a fin, e incluso durante la prestación del servicio, los servicios de campo producen una cantidad considerable de datos. Cualquier software de gestión de negocios de servicios de campo debe ser capaz de registrarlos todos. Después, puedes examinar la información e identificar tendencias en el comportamiento, y también áreas de mejora. Es más, para tomar las mejores decisiones, el software debe ser capaz de proporcionar análisis de los datos en tiempo real.
Basándonos en nuestra experiencia en este sector, Synchroteam ha acumulado una gran cantidad de conocimientos sobre la gestión de servicios de campo. Gracias a ello, podemos ofrecer una solución de vanguardia. Un software basado en la nube para la gestión de negocios de servicios de campo. Con nuestro software, puedes gestionar todo, desde la gestión de clientes hasta la programación, la optimización del personal, la gestión de piezas, la facturación y mucho más.
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