La tecnología se ha convertido en un aliado muy importante para las empresas de mantenimiento y reparación del hogar. Especialmente para aquellas que buscan aumentar la eficiencia en todos los ámbitos.
Estas empresas han sido capaces de automatizar sus procesos de negocio con el software FSM (Field Service Management). Es el tipo de sistema que permite gestionar a distancia varios equipos mediante la supervisión constante de los técnicos y sus vehículos con herramientas de geoposicionamiento.
Con esta tecnología de primera categoría, las empresas de servicios de campo ya no son sólo departamentos que se ocupan de prestar un servicio al cliente, sino que ahora son importantes fuentes de beneficios financieros para toda la empresa.
Aumenta la productividad de tu negocio de servicios de campo
El objetivo del sector de los servicios de campo es aumentar la satisfacción del cliente… ¡y la facturación! Como cualquier otra empresa, por supuesto. Pero también tienen que enfrentarse al problema de aumentar continuamente la productividad de los técnicos. En este artículo te ofrecemos cinco puntos clave en los que el software FSM puede ayudar a aumentar la productividad en tu empresa de servicios de campo.
Automatiza los procedimientos
La clave del éxito de una organización moderna de servicios de campo es prescindir del papel. Hay muchos peligros asociados a la información que los técnicos escriben en papel. Por nombrar algunos: errores de transcripción, pérdidas, daños y duplicación del tiempo necesario para su manipulación. Puedes digitalizar fácilmente todos estos procedimientos con el uso de software FSM como Synchroteam. Un sistema que, además, proporciona mucha más precisión y agilidad a la hora de gestionar los datos relacionados con los servicios.
Potencia a los técnicos
El técnico es una pieza clave en tu empresa de servicios de campo. Por eso, uno de los mayores avances en este campo es proporcionarle un dispositivo móvil para que lo utilice mientras está fuera. Un software FSM con versión móvil permite al técnico hacer un montón de tareas. Por ejemplo, rellenar formularios, verificar la información necesaria para el trabajo en curso… O incluso añadir cualquier comentario sobre el cliente. Todo ello, enfocado al objetivo de dar un servicio mejor y más personalizado. Además, pueden resolver más problemas y ser más productivos con el tiempo que ahorran al utilizar un dispositivo móvil.
Integra otros sistemas
Un software FSM es aún más útil si puede integrar otros servicios. De este modo, el sistema elimina la necesidad de que el técnico y el expedidor pasen de una aplicación a otra para verificar la información. Es una forma más de evitar perder un tiempo crucial que podría emplearse en resolver problemas. De hecho, aumentar la eficiencia es uno de los principales objetivos de los directivos que desean hacer crecer sus empresas de FSM.
Organiza tareas de forma inteligente
Un software FSM como Synchroteam facilita la asignación y planificación del trabajo. En función de estos factores, puedes organizar automáticamente la actividad y asignarla a los técnicos. Por supuesto, el sistema también tiene en cuenta otros puntos importantes. Cosas como la experiencia, los conocimientos, la ubicación estimada y la disponibilidad del técnico. Además, esta automatización permite priorizar las acciones (tanto reactivas como preventivas).
Ofrece a los clientes un lugar propio
En ocasiones, los clientes llaman a su empresa para solicitar determinada información sobre el servicio que han contratado. Y estas llamadas pueden tener un impacto negativo en el nivel de productividad de tu empresa de servicios de campo. Al fin y al cabo, acaban quitando mucho tiempo a sus técnicos. Al proporcionar a los clientes un portal de autoayuda para gestionar problemas menores y verificar los detalles del servicio, puedes evitar esta situación. De este modo, los técnicos pueden dejar de atender llamadas y concentrarse en otras cuestiones que aporten mayor valor a la empresa.
Synchroteam es un software FSM (Field Service Management) repleto de funciones que ofrece a las empresas del sector las herramientas que necesitan para aumentar la productividad de forma rápida y sencilla. Destaca por ser una herramienta completa basada en la nube para gestionar desde la gestión de clientes hasta la programación, la optimización de la mano de obra, la gestión de piezas y la facturación. ¿Quieres verla en acción? ¡Descarga ya la demo gratuita!
Image by Caio
