La aparición del Internet de las Cosas (IoT) y, más recientemente, de la inteligencia artificial han dado lugar al concepto de servicios de campo inteligentes. Y es que esas tecnologías avanzadas ayudan a la automatización de los procesos empresariales. Las empresas que ofrecen servicios de campo inteligentes destacan por su enfoque proactivo, anticipándose a las necesidades del cliente y prestando servicios excepcionales de forma eficiente y rápida gracias a la optimización perfecta de sus procesos.
Las empresas de servicios de campo modernas que adoptan soluciones de servicios de campo inteligentes comparten una característica clave: dependen de sofisticados sistemas de información para gestionar sus operaciones.
El software de gestión de servicios de campo debe evolucionar continuamente. Y debe hacerlo para satisfacer las demandas tanto de las empresas como de sus clientes. Este desarrollo continuo introduce nuevas funciones que mejoran la optimización de los procesos. También proporcionan una supervisión exhaustiva de los servicios. Además, también puede aumentar la rentabilidad de la empresa. Y esto, en última instancia, impulsa mejoras significativas en la satisfacción del cliente.
Exploremos algunas de las características más demandadas de estos sistemas de gestión.
Prestación de servicios de campo inteligentes con software de gestión
Desde la programación y la asignación de tareas hasta la gestión de órdenes de trabajo y la integración con sistemas CRM, el software de gestión de servicios de campo debe garantizar la actualización fluida de los procesos. A continuación se indican algunas de las funciones más solicitadas por las empresas. Especialmente, aquellas empresas que pretenden optimizar sus flujos de trabajo e implementar una solución de servicios de campo inteligente:
Programación inteligente
Esto implica tener en cuenta factores como la disponibilidad, la experiencia y la antigüedad de los trabajadores. Un sistema avanzado de gestión de servicios de campo debe dotar a los expedidores de herramientas para seleccionar a los profesionales más cualificados para cada tarea.
Comunicación con el cliente
Los clientes deben recibir actualizaciones en tiempo real en sus dispositivos móviles. Esto incluye recordatorios sobre fechas y horas de servicio, o estimaciones de llegada de los técnicos. Y por supuesto, cambios en citas previamente programadas. Mantener informados a los clientes fomenta la confianza y refuerza la fidelidad.
Seguimiento remoto de la flota
El seguimiento de la ubicación de los vehículos permite a los operadores asignar tareas urgentes de forma eficiente. Así pueden luego evaluar los índices de cumplimiento de las tareas asignadas a cada técnico. Esto contribuye a mejorar el tiempo de respuesta y a aumentar la eficiencia de los flujos de trabajo.
Comunicaciones automáticas
Integrada con un sistema CRM o un módulo especial de clientes de una solución inteligente de servicios de campo, esta función permite el envío automático de mensajes. Estos pueden incluir notificaciones sobre inspecciones rutinarias, mantenimiento obligatorio u otros servicios recurrentes. Los mensajes se adaptan en función de factores como la ubicación del cliente y el tipo de servicio prestado.
Órdenes de trabajo exhaustivas
Los técnicos suelen recibir información mínima en las órdenes de trabajo. Una solución inteligente de servicios de campo debe incluir descripciones detalladas. Y también enlaces al historial de servicio del equipo y a la información del cliente. La consolidación de estos datos permite una prestación de servicios más rápida y eficaz.
Supervisión de tareas en tiempo real
Es esencial tener visibilidad en tiempo real del progreso de los técnicos en las tareas asignadas. Los despachadores también deben recibir notificaciones instantáneas sobre las órdenes de trabajo completadas, lo que garantiza una supervisión operativa actualizada.
Actualizaciones de pedidos in situ
Los técnicos deben poder utilizar dispositivos móviles y el sistema de gestión. Es necesario para documentar detalles críticos sobre los equipos y los clientes mientras están desplegados sobre el terreno. También deben tener la posibilidad de actualizar o ampliar las órdenes de trabajo para abordar problemas que no se habían detectado previamente.
Como solución de gestión de servicios de campo de primera categoría, Synchroteam aborda estas y otras muchas necesidades de las empresas de servicios de campo. En continua evolución, esta avanzada plataforma permite a las empresas agilizar sus operaciones. También ofrecer una calidad de servicio excepcional y adoptar plenamente las capacidades de los servicios de campo inteligentes.
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Imagen de Mikhail Nilov
