¿Te bastaría con un formulario sencillo que tu personal de campo complete durante sus visitas? ¿O prefieres explorar lo que realmente se puede lograr? Una solución de servicios de campo inteligente quizás sea la respuesta… ¡Sigue leyendo! Puede que te sorprendas.
En muchos casos, cuando los técnicos terminan su trabajo en las instalaciones del cliente, se recurre a un formulario bastante estándar. Normalmente recoge información general sobre la tarea, los datos del cliente y del lugar. Y también el trabajo realizado y los repuestos utilizados.
Es cierto que hoy en día todo este proceso se realiza de forma digital, a través de dispositivos móviles como tablets o portátiles. Esto ya es una mejora significativa frente a aquellas organizaciones que aún dependen de formularios en papel. Una información que luego deben transcribirse en la oficina.
Pero… ¿y si no nos detuviéramos ahí? Sigue leyendo para descubrirlo.
Servicios de campo inteligentes: información en tiempo real y visibilidad centralizada
Imagina que tu equipo de campo pudiera registrar datos en el momento, mientras realiza su trabajo. Y que además esa información estuviera disponible para sus supervisores en tiempo real. ¿Y si no hay conexión a internet? No hay problema. Los datos se pueden almacenar localmente y sincronizarse con el sistema central en cuanto se restablezca la conexión. Esto es lo que una solución de servicios de campo inteligente podría hacer por ti.
Esta información podría incluir:
- solicitudes de herramientas o repuestos,
- acceso a materiales de consulta, bases de datos o soporte técnico,
- propuestas de mejora del servicio o incluso oportunidades comerciales (¿por qué no convertir una visita técnica en una comercial?),
- programación de seguimientos, revisiones o mantenimiento preventivo.
Con todos estos datos entrando en el sistema, los supervisores pueden coordinar mejor a sus equipos. ¿El resultado? Mayor productividad y entrega más rápida de repuestos. Y por supuesto una experiencia de cliente superior. Tu servicio iría mucho más allá de simplemente resolver una incidencia.
Flujos de trabajo inteligentes que activan acciones automatizadas
Y aún hay más que podemos hacer con una solución de servicios de campo inteligente. ¿Y si los formularios que utiliza tu equipo de campo no solo sirvieran para registrar información? ¡También podrían activar acciones automáticas! Diseñando formularios inteligentes con reglas predefinidas, las tareas pueden avanzar sin necesidad de intervención directa de un supervisor.
Estas reglas pueden basarse en múltiples factores: el tipo de servicio, la especialidad del técnico… Otros puntos clave serían las condiciones del contrato con el cliente, o incluso el nivel de urgencia según el SLA.
Este enfoque no sólo agiliza las operaciones, sino que también guía al técnico en la toma de decisiones. También acelera la finalización de tareas y reduce el riesgo de errores humanos. En resumen, es una forma más inteligente de trabajar! Una solución de servicios de campo inteligente empodera a tus equipos y mantiene todo funcionando con fluidez.
Analítica avanzada para aprender de la experiencia—y de los errores
Para hacer posible todo esto, nuestra solución Synchroteam te permite crear formularios e informes personalizados con acciones automatizadas vinculadas a los datos introducidos. Una vez recopilada la información, se activa el sistema y se encarga de realizar un análisis avanzado.
Gracias a nuestra solución de servicios de campo inteligente, podrás aprender de la experiencia en campo e identificar áreas de mejora. Y así decidir si te valen para reforzar buenas prácticas o evitar errores repetitivos.
Nuestra solución de gestión de servicios de campo te proporciona las herramientas necesarias para lograr una mayor visibilidad y tomar decisiones más rápidas. Y por supuesto, tener un control total sobre tu fuerza de trabajo móvil.
¿Te pica la curiosidad? Descarga nuestra demo gratuita sin compromiso. Puedes probarla desde cualquier ordenador o dispositivo móvil. Como era de esperar, se trata de una solución en la nube pensada para la movilidad, con acceso fluido y sin complicaciones desde donde lo necesites.
Imagen de Mikael Blomkvist
