Probablemente los trabajadores de servicios de campo que envías en tareas de mantenimiento y reparaciones tienen acceso a un dispositivo móvil, pero… ¿le están sacando todo el partido? Los celulares tienen muchas ventajas, sí, pero la conectividad en tiempo real con la empresa y la gestión de servicio técnico es lo que realmente le da valor al uso de smartphones en el trabajo.
En otras palabras, ¿está tu herramienta de gestión de servicio técnico a la altura de las capacidades actuales de la tecnología? Imaginemos por un momento como sería una herramienta ideal, una que aprovechara al máximo esas ventajas. Necesitaría cosas como:
- Una aplicación móvil compatible con el sistema operativo
- Conexión en tiempo real con la oficina
- Seguimiento vía GPS
- Facilidad de uso
- Comunicación bidireccional
- Todas las características y funciones necesarias para el trabajo
Una aplicación móvil
Este es el punto más básico, por supuesto. Si la empresa proporciona los dispositivos móviles de trabajo, es más sencillo, puesto que todo el mundo usará el mismo. Pero, ¿y si cada uno tiene que usar su celular personal? En ese caso, más vale que la aplicación móvil sea compatible con todos los sistemas operativos – por suerte, esto en general suele reducirse a Android y iOS.
Facilidad de uso
El concepto de “facilidad de uso” es muy relativo, porque lo que es fácil para una persona puede no serlo para otra.
Pero, en líneas generales, podemos afirmar que si una app tiene un diseño extraño, es incómoda de usar, no resulta intuitiva o simplemente es horrible, los trabajadores no tendrán ningún aliciente para usarla, y mucho menos cuando están de viaje o en medio de una tarea complicada.
La mayoría de herramientas de gestión de servicio técnico ofrecen un período de prueba sin compromiso, así que lo más recomendable es aprovecharlo y probar la aplicación a fondo en un dispositivo móvil – o incluso contratar a algún especialista para que le eche un vistazo y nos diga qué le parece.
Comunicación bidireccional
La comunicación en los dos sentidos también es otro punto básico, pero no siempre funcionan tal y como esperas.
Cualquier celular permite comunicarse en las dos direcciones, pero es esencial comprobar que la herramienta que elijas para la gestión de servicio técnico permita a tus empleados tanto enviar todo tipo de información como recibirla.
Si los trabajadores no pueden enviar informes, añadir notas, asignar un nuevo horario a una tarea o hacer nuevas citas, estás perdiéndote un buen puñado de funcionalidades muy útiles – y con ello, oportunidades de negocio para tu empresa.
Características y funciones necesarias para el trabajo
Tener todas las características necesarias para llevar a cabo el trabajo sin problemas, en cualquier momento y lugar, es el paso siguiente a tener una app fácil de usar.
Cuantas más tareas les permite hacer la app móvil a tus empleados durante sus desplazamientos, más tiempo, dinero y dolores de cabeza te ahorrarás.
Si nunca te habías planteado esta forma de trabajo, te sorprenderá lo fácil que te lo puede poner una herramienta de gestión de servicio técnico en tiempo real instalada en el dispositivo móvil de los trabajadores.
En Synchroteam estamos especialmente orgullosos del esfuerzo que hemos hecho en este sentido, así que no dejes de echarle un vistazo a todas las características de nuestra app móvil – que funciona incluso aunque no tengas cobertura.
Seguimiento vía GPS
El seguimiento vía GPS es una herramienta muy útil. Sí, algunos pueden quejarse y mencionarte a Gran Hermano, pero en general es un gran apoyo en la organización eficiente de empleados, tareas y recursos.
Además, no tienes por qué usarlo las 24 horas del día; de hecho, muchas de las opciones que usan GPS se pueden desactivar a gusto del usuario. Y aunque esto puede animar a usarlo incluso a los más reticentes, siempre está bien sentar una normas de uso básicas para decidir cuándo es apropiado desactivarlo – y cuándo no.
Conexión en tiempo real
Dejamos para el último punto lo más importante: la conexión en tiempo real. Esto ya no es algo opcional, sino que se trata de una función básica. Si no puedes informar a tu equipo de cambios, o ellos no te pueden informar a ti – a no ser que te llamen o te envíen un email – estás definitivamente anclado en el siglo pasado.
Si no puedes hacer cambios en tiempo real a la información que están viendo en ese momento, o ellos no pueden actualizar los datos desde su ubicación (problemas, notas, cmabios de día o de hora, peticiones de ayuda…) estarás perdiendo ingentes cantidades de tiempo y eficiencia. Y eso, en cualquier empresa, como todos sabemos, equivale a tirar el dinero por el desagüe.
Después de leer este artículo, suponemos que te ha quedado claro: la gestión de servicio técnico de campo en tiempo real es la forma más eficiente y sencilla de manejar a tu equipo móvil. Si todavía no has probado Synchroteam, ¿a qué estás esperando?
