Acrónimos, abreviaturas, palabras de moda… están en todas partes, en todo tipo de negocios, ¿no es cierto? Y si trabajas en el sector de servicios de campo, puede que hayas descubierto el software de gestión de mantenimiento y las utilidades de CRM al mismo tiempo – justo en el momento en que tu negocio empieza a crecer y a convertirse en algo un poquito más grande.
¿Qué es CRM?
CRM son las siglas de Customer Relationship Management, es decir, gestión de relaciones con el cliente. En otras palabras, se trata de un sistema que te permite gestionar la información que tienes sobre tus clientes de forma óptima.
Hoy en día es prácticamente imposible hacer esta labor a mano, así que la mayoría de empresas echan mano de alguna herramienta de software que pueda ayudarles con la tarea. Con ella se gestionan contactos, clientes, ventas, información… y es una utilidad de valor incalculable cuando se trata de hacer sentir a tus clientes como los más importantes para tu negocio.
Probablemente te suene el nombre de algunas de ellas: Capsule CRM, Sugar CRM, Salesforce o Zoho CRM. Y si todavía no te has decidido por una solución de CRM para tu negocio, echa un vistazo a este artículo preparado por nuestros colegas de GetApp.
¿Qué es FSM?
Ahora que ya tenemos claro el concepto de CRM, pasamos al siguiente punto importante: el FSM. FSM son las siglas de Field Service Management, gestión de servicios de campo, o lo que es lo mismo, un software de gestión de mantenimiento con el que controlar las citas y visitas de tus técnicos de campo fuera de la empresa, en áreas tales como instalaciones de sistemas de ventilación, telecomunicaciones, seguridad o medicina.
¿Y sabes cuál es un estupendo ejemplo de software de gestión de mantenimiento? Exacto: ¡Synchroteam! Puedes probarlo gratis para ver si se adapta a tus necesidades, y si necesitas más razones para convencerte de los beneficios de usar una herramienta de gestión como ésta, echa un vistazo a mi artículo sobre las ventajas de usar este tipo de software.
Pero la gran pregunta es…
¿Necesitan el CRM y el software de gestión de mantenimiento trabajar unidos?
¡Sí! Tanto la herramienta de gestión de relaciones con el cliente como el software de gestión de mantenimiento de tu negocio deben trabajar en perfecta armonía porque con ambos controlas aspectos diferentes – pero esenciales – de las necesidades de tus clientes. Y precisamente gestionando esas necesidades de forma óptima es como mantendrás a tus clientes contentos – y fieles a tu negocio.
El CRM, por su parte, se asegurará de que tengas toda la información necesaria sobre tus clientes siempre a mano: qué hacen, dónde están, cuál es tu persona de contacto, vuestro historial de trabajo, notas especiales, etc. El FMS, por su parte, te ayudará a que gestiones de forma correcta y eficiente todos los trabajos realizados para estos clientes. Si ambas herramientas no funcionan bien juntas, sin duda perderás oportunidades de crecimiento y desarrollo.
¿Cómo puede ayudar Synchroteam?
El software de gestión de mantenimiento Synchroteam sabe que para que tus clientes estén satisfechos, debes anticiparte a todas sus necesidades, y hacerlo rápido. Por eso hemos integrado nuestra herramienta con las utilidades de CRM más importantes: Capsule CRM, Sugar CRM, Salesforce y Zoho. Es más, estas integraciones no son simples plug-ins: está incluidas directamente en el código fuente de nuestra herramienta, de forma que funcionan impecablemente, sin requerir ningún esfuerzo extra por tu parte.
En otras palabras, esto quiere decir que podrás tener toda la información que necesites sobre un cliente y sobre el trabajo que estás haciendo para él, todo en la comodidad de una interfaz única. Esto te ahorrará tiempo, esfuerzos y dinero, tanto a ti como a tus trabajadores, y le dará a tus clientes una impresión totalmente profesional.
En próximos artículos echaremos un vistazo en profundidad a cada una de las integraciones de Synchroteam con soluciones CRM, y te enseñaremos cómo sacarles el máximo partido. Mientras tanto, ¿por qué no pruebas Synchroteam y nos dices qué te parece?
