Allá por 2014, Business Insider publicó un artículo sobre los millennials, la generación que viene después de la Generación X, y causó bastante impacto. De hecho, hoy en día se sigue hablando de millennials en muchas áreas, incluyendo la profesional y, dentro de ella, por supuesto, el servicio móvil – en otras palabras, las tareas desempeñadas por profesionales de servicio de campo.
Porque, aunque a veces la percepción negativa de los millennials no cuadre mucho con el trabajo de servicio de campo, lo cierto es que se pueden encontrar muy cómodos en la gestión de este tipo de servicios, tanto como en cualquier otra industria, incluso aquellas que parecen bastante más glamurosas.
Pero vayamos por partes. En términos generales, seguramente hayas oído cosas sobre los millennials como que son amantes de la tecnología, que suelen ser personas transparentes, les gusta la inmediatez, les encanta la interacción social, no tienen mucho aprecio por la autoridad incuestionable, y su capacidad de concentración es más o menos la de un mosquito. Servicemax nos lo resume amablemente en esta infografía tan estupenda:
Seamos sinceros: las empresas que gestionan tareas de mantenimiento y servicio móvil no tienen la misma reputación maravillosa de otras compañías que hacen videojuegos o un producto igual de atractivo, por el que todos suspiran. Por el contrario, estas empresas suelen estar más bien relacionadas con áreas como la climatización, gestión de mantenimiento y telecomunicaciones.
Dicho esto, si aun así consigues seducirlos para que vengan a tu empresa, creo que habrás tomado una buena decisión. ¡De verdad! Mira por qué los millennials son grandes candidatos para el servicio móvil:
Se les da bien la tecnología
Los millennials están en su elemento con la tecnología, y siempre preferirán una opción más bien tecnológica que otra que sea tradicional o anticuada, sobre todo si piensan que les ahorrará tiempo y trabajo. Esto es en verdad una doble bendición, porque mostrarán un gran aprecio por todos los avances tecnológicos que incluyas en tu compañía, ya sea algo sencillo y práctico como un sistema de gestión de servicios de campo (¡Hola, Synchroteam!) o algo más de vanguardia como wearables o políticas de BYOD (Bring Your Own Device). Además, cada vez que introduzcas alguna tecnología nueva en la empresa, no sólo no tendrán problemas para entenderla sino que muy probablemente te ayudarán en su despliegue.
¿Y dónde está esa doble ventaja de la que hablaba? Pues que los millennials están muy familiarizados con el concepto de Internet de las cosas. Muchos de tus clientes pueden estar relacionados con empresas de alta tecnología, de forma que si tu técnico de servicio móvil se asusta cuando ve a una nevera conectándose a Internet… bien, puedes causar una impresión no muy buena. Así, puedes reservar a tus millennials más geek para tus clientes de tecnología avanzada.
Interacciones sociales
El concepto mismo de “servicio móvil” ya implica salir de la oficina, ahí fuera, a hablar con contactos y clientes, y a actuar de representantes de tu empresa y tu marca. Utiliza una gran herramienta para asegurarte de que tus técnicos estén al día con la información más recientes, y envía a tus millennials más sociables a las empresas más jóvenes y más modernas, donde podrán darle rienda suelta a su labia.
Inmediatez
Este punto es muy importante para los millennials. El mundo moderno se mueve muy deprisa, pero eso es justo como les gusta a ellos. Asegúrate de que no pierden el tiempo esperando más información o datos sobre el trabajo, proporcionándoles por ejemplo herramientas con información en tiempo real, comunicación a dos vías y GPS, y estarán felices en su trabajo.
Variedad
Bueno, esto es la forma educada de decir “menos concentración que un mosquito”. Sí, es sólo una broma, y no todos los millennials son iguales, por supuesto. Pero en general, esperan un poco más de variedad en su jornada habitual de trabajo que los trabajadores de antes. Esto es perfecto para el servicio móvil, puesto que cada día puede representar un reto o un problema diferente.
Es justo este tipo de variedad la que mantendrá a los millennials de tu empresa frescos y preparados para lo que sea que el día les traiga. Y como bien sabes, una plantilla de trabajadores felices es la clave de un excelente servicio al cliente, así que seguro que verás los frutos.
