¿Crees que es posible darle un toque sexy, por ejemplo, a una empresa de fontanería? ¿No? ¡No pasa nada! En realidad lo único que quería hacer es usar la palabra “sexy” para llamar tu atención. Porque, reconozcámoslo, la mayoría de empresas de gestión de servicio técnico no entran dentro de la definición de “sexy”… ¡pero eso no importa!
Los intentos de convertir un negocio soso en algo más sexy suelen acabar en desastre, y los que consiguen llamar la atención lo suelen hacer sólo de dos formas: bien a través del humor (complicado…), bien a través de la burla (un poco vergonzoso, la verdad). Tú y yo sabemos que las empresas de gestión de servicio técnico no son realmente tan aburridas como parece, pero cuando no tienes un servicio llamativo o un atractivo gadget para lucir, saber venderte al cliente puede ser complicado.
Entonces, ¿de qué vamos a hablar hoy? Bien, en este artículo quiero explicarte que para ayudar a que tu negocio de gestión de servicio técnico llame la atención de tus potenciales clientes no tienes que recurrir a trucos baratos… y que tampoco tienes que conformarte con una empresa que tenga una imagen sosa y aburrida.
Te contaré un secreto que he aprendido durante mis años de experiencia en marketing digital: por mucho que tu producto entre por los ojos, lo que realmente te ayudará a conquistar a tu cliente es el contenido, la información que puedas proporcionar.
Ayuda a tus usuarios
Seamos honestos: la gente que visita tu página web lo hace porque quieren conseguir un servicio de tu empresa, no porque quieren ver un diseño bonito. Oye, que si tu web también luce por su diseño, ¡estupendo! Pero no es algo en que todas las empresas de gestión de servicio técnico quieran centrarse.
Estás en la posición perfecta para ayudar a tus clientes, proporcionándoles el servicio o producto que buscan primero, y luego haciendo uso de tu página web y tus canales de redes sociales para darles toda la información, consejos, trucos y soporte al cliente que puedan necesitar – algo que pueda mejorar las relaciones con los clientes que ya tienes, y atraer también nuevos clientes.
Así que, en lugar de centrarse en el lado sexy de una imagen, ¿por qué no trabajar el lado de la información? De hecho, ya que trabajas en la gestión de servicio técnico (un área muy práctica), será muy fácil, y tus usuarios seguro que lo agradecen.
3 formas prácticas de hacer tu negocio aburrido más interesante
Imágenes
No subestimes el poder de una buena imagen. No importa dónde las uses, una imagen poderosa es una excelente forma de presentación. Cuando la gente piensa en usar imágenes para su web, normalmente sólo tiene en cuenta la parte del blog o de redes sociales, y aunque es cierto que las imágenes son cruciales en dichas áreas, no debes olvidarte tampoco del resto de tu web. Las imágenes presentan tu producto de forma agradable y positiva, mejoran tu imagen de marca y pueden convertir una web anodina en algo realmente atractivo.
Por ejemplo, cuando Synchroteam se cambió de oficina, contratamos un fotógrafo para que viniera a hacer algunas fotos de las nuevas instalaciones. A nuestros clientes les encantaron, y además llamaron mucho la atención en Internet – ¡un resultado perfecto!
¿Qué puedes hacer?
– Revisa las fotos que usas en tu web, en los artículos del blog y en los canales de redes sociales. Si te cuesta ser objetivo, encuentra a alguien que pueda darte feedback honesto. ¿Son originales, interesantes e informativas?
– Haz sesiones de brainstorming para mejorar las fotos que usas en tu web. ¿Hay alguien en tu empresa con perfil creativo? Quizás esta persona pueda recibir formación en diseño gráfico, social media o arte digital, y encargarse de este tema, o incluso podrías contratar a un diseñador gráfico a tiempo parcial o como freelance.
– Encuentra nuevas fuentes de imágenes. El clip art es cosa del pasado. Hoy en día existen estupendos servicios de fotos de stock, tanto gratis como de pago, que puedes encontrar con una rápida búsqueda en Google.
– Finalmente, contrata a un fotógrafo profesional para crear un banco de imágenes para tu empresa. Esto puede suponer un desembolso importante (los fotógrafos buenos no son precisamente baratos) pero es una inversión a largo plazo. Un buen profesional se tomará el trabajo en serio, preguntará sobre tu marca y tus objetivos, y buscará toda la información necesaria para crear una colección de imágenes personalizadas de carácter profesional que podrás usar todas las veces que quieras, en exclusiva.
Algunas ideas:
- Tus técnicos en acción, en medio de un servicio
- Un grupo de técnicos con algunos de tus clientes más importantes
- Algunos técnicos realizando las tareas más comunes de tu empresa
- Tus productos en uso
- Tu plantilla en la oficina: trabajando, de reunión, en un descanso…
Información gratuita, el mejor remedio para un negocio soso
A todo el mundo le encantan las cosas gratis, y los clientes de empresas de gestión de servicio técnico no son una excepción. Algunas de la cosas gratis más típicas que puedes ofrecer son llaveros, bolígrafos o tazas, pero eso no es de lo que vamos a hablar aquí.
Lo que realmente nos interesa son las cosas gratis digitales, es decir, consejos profesionales gratuitos. Esta información se debería incluir en tu blog o en tus canales de redes sociales, pero con una planificación adecuada, también puedes compartirla en otros formatos, animando de forma sutil a tus clientes a visitar ciertas secciones de tu web o a permanecer más tiempo en tu página.
Para que tengas una idea más clara de cómo funciona esto, voy a ponerte un ejemplo de una empresa imaginaria. Mirando por la ventana y viendo que el invierno ya se ha instalado aquí, se me ocurre pensar en una compañía de mantenimiento de calderas. Ya tengo incluso el nombre: Calderas Pérez S.L.
Recursos gratuitos para los usuarios de Calderasperez.com
Ebooks
Infografías
Las infografías quedan bien, proporcionan dosis concisas de información relevante y a la gente le encanta compartirlas. Sólo tienes que escoger un tema interesante para tus visitas, y trabajar un poco el diseño.
Recuerda, el truco es pensar más allá de la necesidad inmediata del usuario de tu página web. Lo primero que buscan es una caldera, claro, pero por extensión también puedes suponer que cuidan de su casa, que les preocupa la llegada del invierno, y que están dispuestos a hacer una inversión en las instalaciones de su casa. Con estas tres ideas, una mente creativa puede pensar en varias formas de llamar la atención de los usuarios de tu página web.
Por ejemplo, con Calderas Pérez podríamos hacer algo como:
¿Ves? En sólo dos imágenes, para una empresa imaginaria bastante aburrida, hemos creado 10 piezas de contenido gratuito que la gente podrá descargar y compartir.
Entretenimiento variado
Hay muchas otras herramientas y trucos que puedes probar para darle un toque interesante a tu negocio. La clave es escoger aquellas que sean más adecuadas para tu audiencia, tus clientes y los usuarios de tu página web. Por ejemplo, información entretenida como tests, encuestas y artículos irónicos pueden ser perfectos para ciertos sectores demográficos, pero otro tipo de personas lo encontrará demasiado frívolo. Si muchos de tus lectores son propietarios de viviendas, quizás les interese más el contenido orientado a cómo cuidar de tu hogar, y otros trucos y consejos dedicados a la vida doméstica.
De hecho, mientras buscaba información para este artículo, encontré una empresa de calderas (¡una de verdad!) que había tenido una estupenda idea: ofrecían en su web una serie de recetas de cocina descargables, obra de varios chefs famosos de la zona. Con una información de calidad, ilustradas con fotos muy creativas de los chefs, fáciles de compartir y con una gestión de marca apropiada, estas recetas son un ejemplo perfecto de cómo un poco de creatividad puede conseguir mucho online con muy poco.
