Con el año recién empezado, es hora de plantearse nuevos objetivos para tu empresa de servicios en 2017. Y como en muchos otros aspectos de la vida, puedes encontrar información útil y valiosos consejos prácticos en los libros. En Synchroteam hemos seleccionado 5 de estos libros, especialmente dedicados para profesionales del servicio técnico, de los que se puede aprender mucho. Así que ponte cómodo en el sofá, con tu bebida favorita, y comienza a leer alguno de ellos. ¡Tu empresa en 2017 lo agradecerá!
5 libros inspiradores para cualquier empresa de servicios
What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms
Si tienes una empresa de servicios, seguro que conoces a Heskett, Sasser y Schlesinger, los pioneros de la innovación en el sector servicios. Por suerte, en 2015 lanzaron este libro para revisar sus principios a la luz de la nueva realidad de este negocio: tecnología, redes sociales, personalización y big data. En otras palabras, toman todos los conceptos clave de una empresa de servicios y los analizan desde el punto de vista de un proveedor. No es una lectura ligera, eso sí, pero si estás al frente de una empresa de servicios, es una lectura casi obligatoria.
Los robots nos invaden y nos están quitando el trabajo. Bueno, quizás no. En realidad nadie lo sabe con certeza, pero puedes ponerte al día de todos los puntos de vista sobre este tema gracias al libro de Martin Ford. El título, que ganó en 2015 el premio FT & McKinsey Business Book of the Year y fue además un superventas del New York Times, es básico para todos los que trabajan en una empresa de servicios. A tener en cuenta: si realmente te preocupa la invasión de robots, este libro desde luego no calmará tus miedos. Pero oye, ¡al menos estarás preparado para lo que viene!
Agile Selling: Get Up to Speed Quickly in Today’s Ever-Changing Sales World
Muchos de los mejores libros actuales sobre negocios se centran en cómo ha cambiado el mundo de los negocios hoy en día. Este libro, obra de Jill Konrath, es un popular manual básico que incluye un montón de consejos prácticos sobre cómo seguir consiguiendo buenas cifras de ventas en un mercado ya saturado. ¿Cómo? Manteniendo un estilo de negocio ágil y móvil. Se trata de la supervivencia de los que son más flexibles a la hora de adaptarse a las circunstancias, y éste es el mejor manual para conseguirlo.
Los negocios de servicios, ya sea mantenimiento de telecomunicaciones, fontanería o instalaciones de climatización, suelen ser empresas locales. Pero eso no quiere decir que tengas que limitarte a tu provincia. Este libro, obra de la bloguera Olga Mizrahi, incluye 50 prácticos consejos para seleccionar las mejores ideas de los negocios globales y aplicarlas a tu empresa local. De esta forma, las mejores estrategias globales se derivan en consejos que hasta los negocios más pequeños del barrio pueden aprovechar.
En este estupendo libro, Michael Fertik sostiene que si los robots no te quitan el trabajo, tendrás que vértelas con la “economía de la reputación”. Si tu empresa de servicios tiene presencia online (¡y esperamos que así sea, que estamos en 2017!), este libro te enseñará a gestionar tu imagen de marca digital y social en un mundo donde recuperarse de una simple opinión de cliente mal gestionada puede costar meses de trabajo. En la industria de los servicios, la reputación es SIEMPRE tu recurso de mayor valor, y este libro es perfecto para todos los que quieren mantenerlo así.
Mejora tu negocio en 2017 aprendiendo de los expertos
Todos estos títulos están disponibles a través de Amazon, y probablemente también podrás encontrarlos en tu librería local. Si bien algunos son más entretenidos que otros, todos ellos te ayudarán a tener una perspectiva renovada y mejor informada del sector al que pertenece tu empresa de servicios, dándote más herramientas para seguir creciendo en 2017. Y si quieres empezar con buen pie, una de las primeras herramientas que puedes probar es Synchroteam, gracias a su versión de prueba sin compromiso. ¡Comprueba cómo puede ayudarte con tu negocio, y empieza desde ya a mejorarlo!
