Una de las grandes ventajas para las empresas de servicios de campo que adoptan soluciones tecnológicas es poder gestionar el envío de servicios mediante un mapa, como ayuda para gestionar su equipo de técnicos. En otras palabras, estas empresas pueden visualizar todos sus técnicos y tareas en curso en un mapa digital, para tener una visión completa de todo cuanto está sucediendo en la empresa. Parece fácil, ¿no es cierto? A pesar de su sencillez, el envío de servicios mediante mapa hace que la programación de tareas pase de ser un trabajo a base de libretas y notas adhesivas a convertirse en un proceso eficiente, fácil y que te ahorra tiempo y dinero. Y la tecnología que lo gestiona todo tiene un nombre: geolocalización.
¿Qué es la geolocalización?
La geolocalización es la tecnología que se usa para identificar la ubicación de objetos en el mundo real, como por ejemplo un smartphone – y, por supuesto, la persona que lo está usando. Casi todos los smartphones, tablets y otros dispositivos portátiles vienen con un chip GPS (Global Positioning System, sistema de posicionamiento global) integrado, y cuando ese chip recibe al menos tres señales de alguno de los 31 satélites que están dando vueltas a la Tierra, es capaz de determinar la ubicación del dispositivo donde está integrado con un margen de error de 10 metros.
La geolocalización, por tanto, funciona en dos sentidos: por un lado puede identificar tu ubicación, y por otro lado, al asociar la ubicación de otros elementos del mundo real con la tuya, puede situarte geográficamente en un mapa en tiempo real.
Vale, entiendo la teoría. Pero, ¿qué quiere decir esto en la práctica?
Pues, por ejemplo, para los usuarios de redes sociales, esto quiere decir poder hacer check-in en bares y restaurantes, o encontrar monumentos o eventos cercanos a su ubicación. A los conductores les permite encontrar el camino más rápido a casa, evitando atascos, y quienes usan pulseras inteligentes pueden aprovechar esta tecnología para grabar sus recorridos (y por supuesto, presumir de sus logros deportivos en Internet). La geolocalización incluso permite al solterón de turno localizar a su próxima cita en el sitio donde han quedado, y ayuda a esos padres primerizos super-protectores a tener localizados a su hijo con apps especialmente diseñadas para ello.
Pero la geolocalización no es sólo cuestión de vigilar los movimientos de algunos adolescentes fuera de control, o encontrar el bar más cercano donde tomar algo. También ha sido una herramienta útil para las empresas de servicios de campo desde 2005. Además, con una capacidad de ubicación cada vez más exacta, el potencial de usos de la geolocalización en este área de trabajo es cada vez mayor.
¡Bienvenidos al envío de servicios y gestión de trabajadores en mapa!
Los beneficios del envío de servicios mediante mapa
El uso de la geolocalización para hacer seguimiento de la ubicación de los técnicos en tiempo real permite a los jefe de equipo visualizar dónde están sus técnicos en cada momento con relación a los trabajos pendientes. En lugar de tener que revisar docenas de notas de papel o hacer varias llamadas de teléfono, pueden tomar decisiones informadas de forma casi inmediata sobre a qué técnico encargar cada trabajo, y enviarlos allí con un simple clic.
Pero los jefes no son los únicos que pueden beneficiarse del envío de servicios mediante un mapa. Si, por ejemplo, alguna vez has estado al otro lado de la llamada de un cliente enfadado que lleva horas esperando a un técnico para resolver su problema, seguro que te tranquiliza saber que con la geolocalización podrás decirle a ese cliente cuándo llegará exactamente su técnico, incluso previendo posibles atascos causados por el tráfico. ¡Adiós a las largas esperas, y mejor comunicación con los clientes! (lo que sin duda se traducirá en menos llamadas de clientes enfadados…)
El envío de servicios mediante mapa también ayuda a reducir el tiempo de desplazamiento necesario para los técnicos. Por ejemplo, en vez de acumular los trabajos menos urgentes al final del turno de un técnico, esos trabajos se pueden distribuir dependiendo de qué técnico esté más cerca de la ubicación del mismo, ahorrando así en tiempo de desplazamiento… ¡y en combustible!
Si algún trabajo requiere repuestos, esta función también permite localizar los proveedores más cercanos al técnico, ya sea una tienda de bricolaje o quizás otro técnico que dispone del equipamiento necesario. Saber quién anda trabajando por la misma zona también puede contribuir a hacer más trabajo en equipo, con técnicos más experimentados que estén cerca ayudando a sus compañeros con las tareas más complicadas.
En cuestión de productividad, la geolocalización también permite que los jefes de equipo puedan analizar las rutas más eficientes hasta los clientes, y comprobar si los técnicos se están desviando demasiado del camino previsto o tomando descansos más largos de lo normal. Con los tiempos de salida y llegada bajo control, las facturas de los trabajos serán también más exactas.
¡Suena interesante! ¿Cómo puedo saber más?
La geolocalización, el seguimiento vía GPS y el envío de servicios mediante mapa son todos características de Synchroteam, nuestra herramienta de gestión de técnicos basada en la nube. Puedes aprender más sobre cómo funciona en este enlace, y si estás interesando en probarla, puedes descargar aquí una prueba gratuita.
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