Hacer networking, ayudar a encontrar y contratar nuevos perfiles, proporcionar atención al cliente, explorar nuevos mercados… Las redes sociales pueden ser muy útiles para tu empresa de mantenimiento. Pero, curiosamente, estas empresas a menudo ignoran las ventajas de incorporar dicho elemento a su día a día. En Francia, por ejemplo, sólo el 30% de las empresas de climatización usan redes sociales.
El motivo de este poco o nulo interés suele ser la falta de recursos o de conocimientos sobre estas herramientas, pero lo cierto es que las redes sociales pueden ser de gran interés estratégico para cualquier empresa de mantenimiento y merecen una atención especial. Si tu empresa ya utiliza un software especial para gestionar las salidas de los técnicos, sigue leyendo para saber cómo pueden ayudarte las redes sociales a destacar por encima de la competencia…
Software de gestión, CRM y una herramienta más
Mientras que por un lado, probablemente ya estás usando un software especial y un sistema de CRM para gestionar la atención a tus clientes, por otro lado las redes sociales ofrecen un canal alternativo y a la vez complementario para poder atender todas las consultas, preguntas y quejas de los clientes. Tanto Facebook como Twitter te permiten reaccionar con rapidez y ofrecer soluciones inmediatas que pueden aliviar un poco la carga de trabajo en los canales de soporte al cliente habituales, resolviendo las cuestiones más comunes de forma muy visible.
Pero, sobre todo, las redes sociales sociales suponen una gran oportunidad para tu empresa de mantenimiento en caso de conflictos: una gestión de crisis controlada y satisfactoria consigue no sólo que no pierdas a ese cliente que estaba enojado, sino que demuestra públicamente que te preocupas por sus quejas y problemas. El hecho de que todo el asunto se gestione de forma visible, en tu perfil de Twitter o de Facebook, demuestra a los demás usuarios tu preocupación por la satisfacción de tus clientes.
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Analiza y monitoriza a la competencia
Otra ventaja de las redes sociales, además de ayudar con la atención al cliente en tu empresa de mantenimiento, es que te permite saber qué dicen los usuarios sobre tus competidores. Y esta información puede ser muy útil a la hora de planificar tu estrategia de mercado.
Monitorizando las redes sociales puedes ver, por ejemplo, las ventajas diferenciales y la percepción de marca de la competencia. Es más, puedes vigilar si cometen algún error, y aprender la lección… sin tener que meter la pata tú mismo.
Redes sociales como herramienta de promoción
Las redes sociales, si se utilizan bien, pueden funcionar como un canal de comunicación perfecto para cualquier empresa de mantenimiento que use Synchroteam. Además de servir como plataforma para compartir el contenido de tu web, también puedes usarlas para publicar novedades de tus servicios, ofertas especiales y más.
En resumen, las redes sociales están llenas de oportunidades de marketing que ayudan a incrementar tu visibilidad y a alcanzar a un mayor número de potenciales clientes, a cambio de una inversión mínima, ya sea en Facebook o en Twitter.
Hacer networking en LinkedIn y otras redes profesionales
El networking es esencial para las empresas de B2B. Te permite expandir tu red de contactos, mantenerte al día con las últimas novedades y tendencias, crear nuevas relaciones que pueden dar lugar a futuras colaboraciones, y establecer la autoridad de tu empresa de mantenimiento en el sector.
Y hoy en día, con ayuda de las redes sociales, es posible practicar ese networking de tipo profesional a un nivel antes inimaginable, gracias sobre todo a LinkedIn, la red social para profesionales con más de 100 millones de usuarios activos en todo el mundo al mes. Por ejemplo, usando los grupos te permite participar en debates sobre tu sector o ver opiniones de profesionales de otros campos.
Nuevas formas de interactuar con tus clientes
Una empresa de mantenimiento como la tuya sabe que la relación con los clientes es un componente clave de su éxito. Un cliente satisfecho con tu servicio es el más fácil de mantener. Y asegurar esa satisfacción depende de muchos factores, entre los que la percepción del valor de tu empresa tiene un papel clave.
Antes de la llegada de las redes sociales, el técnico solía ser el único punto de contacto con los clientes de una empresa de mantenimiento, mediante las visitas para realizar trabajos de instalación o revisión. Pero, ¿y si pudieras complementar esta relación cara a cara con otros métodos? Esto es precisamente a lo que te pueden ayudar las redes sociales, comunicando y promocionando tu marca entre tus clientes y otros usuarios. Así, plataformas como Facebook y Twitter (y cada vez más, Intagram y Pinterest) se han convertido en herramientas perfectas para seguir construyendo la relación con tus clientes más allá de las visitas del técnico.
Contratación de profesionales cualificados
Otra ventaja de las redes sociales de tipo profesional como LinkedIn es la presencia de perfiles potencialmente interesantes para tu empresa. Gracias a estas plataformas, tienes un acceso sin precedentes a técnicos cualificados de todos los campos, un tipo de perfil muy importante para cualquier empresa de mantenimiento.
Además, con un perfil de empresa en LinkedIn puedes publicar ofertas de trabajo y hacer una primera selección de candidatos mediante el sistema de recomendaciones, así que realmente merece la pena el esfuerzo de mantenerlo al día.
¿Utilizas ya las redes sociales en tu empresa de mantenimiento? ¿O todavía no te atreviste a dar el salto?
