En nuestro último artículo ya pudiste ver algunas de las ventajas de programar mensajes de respuesta automáticos en Facebook – siempre dentro de unos límites, claro. La buena noticia es que en el artículo de hoy te traemos más consejos y recomendaciones para que las empresas de mantenimiento como la tuya le saquen todo el partido a Facebook.
Facebook y empresas de mantenimiento: programando contenido
Piensa en los momentos en los que es más probable que tus clientes estén online, y programa todo tu contenido para publicar en torno a esas horas. En un ambiente doméstico estándar, esto quiere decir que muchos usuarios están online antes de las 8:30 de la mañana y después de las 7 de la tarde. Ésas son las horas a las que la gente suele revisar sus perfiles de redes sociales.
Dado que éste es el escenario normal de las empresas de mantenimiento, procura programar al menos dos piezas de contenido por día en tu página de Facebook, una por la mañana y otra por la tarde, para captar la atención de tus clientes, interactuar con ellos y alcanzar también potenciales nuevos clientes.
¿Qué tipo de contenido publicar?
Si te preocupa no tener suficientes ideas para compartir contenido en tu página de Facebook dos veces al día, los 365 días del año, no te preocupes. De hecho, la mejor regla para el contenido de Facebook es que el 20% de tus publicaciones sean contenido propio con información de tu empresa, mientras que el 80% restante sea otro tipo de contenido.
Lo importante, eso sí, es la variedad. Intenta no compartir el mismo tipo de contenido publicación tras publicación. Puedes empezar el día con un meme o con un contenido interesante proveniente de otras páginas de empresas de mantenimiento.
Una buena fuente de material, por ejemplo, es la página HVAC Hacks, donde vemos ejemplos en clave de humor de cómo no se debería hacer mantenimiento de instalaciones. Y, por supuesto, estaremos encantados de que quieras compartir también alguno de los artículos de nuestra página de Facebook.
Cómo mejorar tu alcance sin pagar
Antes de nada, ¿qué es el alcance? En pocas palabras, el alcance de una publicación de Facebook (reach en inglés) es el número de personas que verán esa publicación en sus muros de Facebook. Cada publicación tiene además un cierto nivel de engagement, que se refiere a la cantidad de gente que interactúa con la publicación, ya sea en forma de “Me gusta”, comentario o reacción.
Existen varias formas de mejorar el alcance de una página de Facebook de empresas de mantenimiento, y hacerlo de manera gratuita. La otra alternativa, claro está, es pagar a Facebook. Pero no debes necesariamente pagar dinero para que mejoren tus cifras de redes sociales. Si haces un buen trabajo, el propio contenido invitará a tus seguidores a interactuar, y con esto tu alcance irá mejorando de forma progresiva y natural.
Un ejemplo, sin ir más lejos, es plantear una pregunta a tus seguidores. Algo abierto, en plan “¿Cuándo fue la última vez que revisaste tu sistema de aire acondicionado?”, generará un poco de debate, sobre todo si la acompañas de alguna recomendación del tipo “Te aconsejamos revisar tu instalación de climatización al menos cada seis meses para un funcionamiento óptimo”.
Otro punto importante es ser divertido; a todo el mundo le gusta el humor, no importa sin son empresas de mantenimiento o de otro tipo. Puedes usar, por ejemplo, servicios com Giphy para generar un GIF animado y compartirlo en tu página de Facebook.
O quizás probar con un generador de memes para crear tus propios chistes gráficos relacionados con empresas de mantenimiento.
¿Cuándo hay que compartir contenido propio en Facebook?
Hay una básica muy sencilla, y es que deberías compartir cualquier contenido que sea importante, relevante y oportuno.
Importante se refiere, por ejemplo, a avisos, asuntos relacionados con la seguridad, interrupciones en el servicio y otro tipo de noticias que tus clientes deberían saber de forma inmediata. En este caso, la hora de publicación no importa; simplemente comparte la información en tu Facebook tan pronto como la tengas.
Las publicaciones relevantes, por otro lado, son aquellas con las que tus clientes se pueden identificar y que pueden apreciar más. Quizás es una noticia sobre un premio que ha recibido tu empresa o alguno de tus empleados. En definitiva, información que está relacionada con tu empresa y se puede contar de forma sencilla.
Por último, las publicaciones oportunas son aquellas que se refieren a ofertas especiales limitadas en el tiempo, o por ejemplo a horarios de apertura especiales durante temporadas de vacaciones y otros eventos especiales que tienen lugar en fechas determinadas.
¿Con qué frecuencia deberías compartir contenido propio?
De acuerdo; asumamos que has seguido todos nuestros consejos y recomendaciones para empresas de mantenimiento con página en Facebook, y ya estás compartiendo contenido de otras páginas, de diarios online, vídeos, memes y GIFs animados. Entonces, ¿cuándo deberías publicar contenido propio?
Idealmente, y como estrategia básica, deberías reservar al menos una publicación cada dos días para dedicarla a contenido propio de tu empresa. ¡Así tendrás una página de Facebook variada, interesante, divertida e informativa!
